Details, Fiction and سماعة نداء
Details, Fiction and سماعة نداء
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
على الرغم من أن بعض الناس يعتقدون أن وظائف الكول سنتر وخدمة العملاء هي نفسها ، إلا أن هذا ليس هو الحال، وعادة ما يلخص الموظفون الذين يعملون في هذا النطاق مهامهم الوظيفية في تلقي المكالمات والمكالمات من العملاء.
توفير بعض الوقت حتى تتمكن من العمل في الوقت المناسب لك، كما تساعد على الجمع بين أكثر من وظيفة.
أوامر المشتريات والفواتير إدارة أوامر الانتاج المصادقة على أوامر الشراء إدارة المخازن
هذا بخلاف الخواص التقليدية كتحويل الخطوط و المؤتمرات .....الخ.
حماية وبناء علامتك التجارية البيع على أمازون التوريد إلى أمازون الشحن مع أمازون أعلن عن منتجاتك
امكانية تركيب بطاريات لعمل السنترال فى حالة انقطاع التيار الكهربى.
فهو يعد من أهم أقسام الشركات ومراكز الاتصالات، حيث يقوم هذا الفريق باستقبال المكالمات المتخصصة، أي التي تتعلق بمشكلة معينة وتحتاج لمعلومات غنية وحل المشكلات بصورة أعمق من موظفي الكول سنتر، وهنا يمكننا عرض أوجه المقارنة والاختلافات بين مهام فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء في الفقرات الآتية:
يختلف الكول سنتر عن الكونتاكت سنتر من حيث إنه يتعامل عادةً مع المكالمات الصوتية فقط ؛ على عكس الكونتاكت سنتر الذي يتعامل مع الاستفسارات من قنوات اتصال أخرى ، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل.
الوكيل / الممثل مسؤول عن إجراء مكالمات نيابة عن الشركة أو العميل من أجل أداء مهام مختلفة ، مثل الوصول إلى العملاء المحتملين أو التسويق عبر الهاتف أو الحفاظ على العملاء الحاليين أو جمع الأموال أو الاستطلاعات أو جمع الأموال.
حيث أن من مهام كلاً من فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء هو استقبال مكالمات العملاء المختلفة، ولكن نجد أن فريق الكول سنتر يقوم باستقبال مكالمات محددة وفقاً للقسم المختص، فمثلاً نجد أن فريق كول سنتر قسم المبيعات يقومون باستقبال مكالمات العملاء الين يرغبون في الاستفسار عن منتجات أو خدمات معينة، بينما فريق كول سنتر قسم الشكاوي يقومون باستقبال مكالمات العملاء التي ترغب في تقديم شكوى أو مقترحات، وتكون إجاباتهم سطحية نوعاً ما، أي أنها لا تقوم بحل المشكلات بشكل عميق، بعكس فريق خدمة العملاء والذي يقوم باستقبال مكالمات العملاء شديدة الضرورة، كعميل غاضب أو عميل تعرض لمشكلة أثناء استخدام أحد المنتجات أو الخدمات، أو كول سنتر مشكلة تقنية أو مالية فتتطلب حينها أحد المختصين من فريق خدمة العملاء، ليقوم بالرد على العميل بإجابات وافية، ويعرض حلول مختلفة وبدائل يمكن من خلالها حل المشكلة.
إدارة المكالمات: توزيع المكالمات بين الموظفين والأقسام.
ربط الخطوط الأرضية: ربط خطوط الهاتف التقليدية بشبكة داخلية.
كما يتضمن تقديم الدعم الفني لحل مشكلات العملاء المتعلقة بالأمور الفنية والتقنية.
الحاجة إلى ذكاء وإبداع سريع حتى يتمكن الشخص من إيجاد الحلول المناسبة لجميع المشاكل المختلفة التي يمر بها العملاء في أقل وقت ممكن.